سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نريدك تكون راضٍ عن تجربتك مع Aya Agency. توضّح هذه السياسة شروط استرجاع المبالغ للكورسات والمنتجات الرقمية المباعة عبر ayaagency.me.

نطاق السياسة

تنطبق على:

الكورسات المسجّلة (مثل: «اجيب فلوس منين» و«حول مهامك لإيجينت»)
المنتجات الرقمية (PDF، قوالب، أدلة)
أي مشتريات أونلاين تتم عبر هذا الموقع

لا تنطبق على خدمات استشارية أو أعمال مخصصة تم الاتفاق عليها خارج هذه السياسة — يُحدَّد لها شرط منفصل عند الطلب.

ضمان الرضا عن الكورسات (30 يوماً)

إذا اشتريت كورساً مسجّلاً وأكملت مشاهدة المحتوى وتطبيق ما تعلمته خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء ولم تجد قيمة عملية حقيقية، يمكنك طلب استرجاع كامل للمبلغ.

نثق في محتوانا لأنه مبني على تجارب حقيقية — وهذا الضمان يعكس التزامنا بذلك.

شروط طلب الاسترجاع

تقديم الطلب خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء
إرسال الطلب من نفس البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء
ذكر اسم الكورس وتاريخ الشراء وسبب الطلب باختصار
بالنسبة لكورس «اجيب فلوس منين»: نتوقع أن تكون قد اطلعت على الوحدات وحاولت تطبيق خطوة واحدة على الأقل قبل الطلب — الهدف استرجاع عادل وليس استغلالاً للمحتوى

المنتجات الرقمية المجانية والمدفوعة

موارد مجانية (مقابل الإيميل): لا يوجد استرجاع مالي لأنها لم تُدفع
منتجات رقمية مدفوعة (PDF، قوالب): إذا تم تحميل الملف أو فتح الرابط، لا يمكن استرجاع المبلغ إلا في حالة عطل تقني يمنع الوصول — نستبدل الرابط أو نعيد الإرسال

ما لا يشمله الاسترجاع

طلب الاسترجاع بعد مرور 30 يوماً
مشاركة حسابك أو محتوى الكورس مع آخرين (يُعتبر مخالفة لشروط الاستخدام)
عدم الرضا لأسباب خارج نطاق المحتوى المعلن (مثل: توقع أرباح فورية دون تطبيق)
رسوم تحويل عملة أو عمولات بوابة الدفع — إن وُجدت، قد لا تُسترد من مزود الدفع

كيفية تقديم طلب الاسترجاع

أرسل بريداً إلى info@ayaagency.me بعنوان: طلب استرجاع — [اسم الكورس]

أو تواصل عبر صفحة اتصل بنا مع نفس البيانات.

مدة المعالجة

نراجع الطلب خلال 3–5 أيام عمل. عند الموافقة، يُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 7–14 يوماً عمل حسب البنك أو بوابة الدفع (Paymob / Fawry / بطاقة).

الأسعار والعملة

أسعار الكورسات معلنة بالجنيه المصري (مثال: 1,200 جنيه). أي خصم أو عرض يظهر على صفحة الشراء وقت الدفع هو المعتمد.

تعديل السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. المشتريات الجديدة تخضع للنسخة السارية وقت الشراء.

تواصل

بريد: info@ayaagency.me — هاتف: +201061845486 — الموقع: Zagazig – Sharqia